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2026
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淺談質量問題的處理
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根據質量問題發生的時間和地點，可把質量問題分為內部質量問題和外部質量問題。針對質量問題發生的時機，迅速采用整改措施和服務補救措施，可大大降低質量問題帶來的損失。
內部質量問題可發生于鑄造工序、熱清工序、機加工序、油漆涂裝工序、倉儲發交工序等。處理內部發生的質量問題一定不要報僥幸心里，認為客戶發現不了、裝配不干涉、裝配不會產生裂紋等。質量問題在內部發現時，一定前后序加大排查范圍，不能降低驗收標準。表面上感覺耽誤了生產進度、增加了勞動強度，其實是避免不良品發出公司的風險。處量內部質量問題原則是：能在公司內部處理絕不流出。必須清楚認識到在客戶處處理質量問題的代價遠遠大于在公司內部處理的成本。例如發現一件產品標識被加工掉，就需排查公司內加工、清洗、倉庫包括電泳廠等各環節產品，排查出來后隔離，采取返修補號措施。在客戶處發現一件標識不清，客戶是不會裝配的，導致停線，停線損失按每分鐘3000元計算。兩則一對比顯而易見，質量問題發現后在內部處理損失小的多，也確保了公司質量信譽不受損失。
外部質量問題分交付不良、售時問題、市場索賠。交付不良是公司零件在交付客戶時和客戶裝配時發現的問題，這類問題可大可小，關鍵在于服務及時性與態度。例如客戶發現一件零件油漆磕碰劃傷，服務人員發現通報信息后，第一時間與相關負責人聯系與溝通，承諾整改措施，并將返工后照片傳送至相關負責人，懇求客戶不報單。這種處理方式，公司損失最小。若對客戶發現的問題置之不理，那損失就大了，既要寫整改材料又要接受高額處罰，公司的質量信譽也受損。售時問題是公司產品在客戶的客戶處發現問題，同樣問題可大可小。接到客戶傳達的不良信息后，立即與客戶的客戶取得聯系，懇請不報單，以最快的速度寄一件相同的產品進行換件，這種方式處理公司損失最小。一旦報單，整改資料寫的讓人頭疼，高額罰款接踵而至，公司質量信譽受到很大的影響。市場索賠是服務站里發生的質量問題，降低此項質量損失的關鍵是做好審單工作，每天關注系統平臺報單信息，根據系統提供的信息，確認故障件是否是我公司的、故障原因是否是我司零件導致的、費用結算是否合理等。發現批量有共性的索賠問題，實施改進措施。
質量問題按現象又可分為許多種，無論處理哪種質量問題，及時性與方法很重要，問題處理的及時方法合理，損失就會降到最少。對問題態度漠然，只會使問題的影響擴大，損失巨增，整改更麻煩。總之，處理質量問題原則：內部能處理絕不流入客戶、能當時處理絕不拖延時間、問題發生后一定要排查。擁有這樣的質量意識，公司的質量損失才會逐漸降低。
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